Política de Troca e Devolução – Glam Store Brasil

Última atualização: 22/11/2025

A Glam Store Brasil trabalha com produtos eletrônicos de alta qualidade e preza pela satisfação dos clientes. Esta Política de Troca e Devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor e descreve de forma clara como proceder em caso de troca, devolução ou garantia.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso,
• Com todos os acessórios,
• Embalagem original (quando aplicável).

Após análise, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado no pedido.

2. Troca por Defeito (Produto com Problema)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar assistência.

2.1 Prazo legal

• Até 90 dias após o recebimento (para produtos duráveis, como eletrônicos).

2.2 Como proceder

1. Entre em contato pelo atendimento:
   📧 E-mail: glamstorebrasiloficial@gmail.com
   📱 WhatsApp: 11 96520-6653
2. Envie fotos, vídeos ou descrição do defeito.
3. O produto será analisado pela equipe técnica.

2.3 Resultado da análise técnica

A lei prevê até 30 dias para solução, podendo resultar em:

• Conserto do produto, ou
• Troca por outro igual/semelhante, ou
• Devolução do valor pago.

3. Troca por Insatisfação (Quando Aceita)

Como vendemos eletrônicos (produtos sensíveis), trocas por insatisfação sem defeito não se aplicam, exceto em casos de arrependimento dentro de 7 dias.

4. Produto com Avaria no Transporte

Se o produto chegar danificado:

Você deve:

• Recusar a entrega se notar a avaria no ato do recebimento, ou
• Notificar a Glam Store Brasil em até 24 horas após a entrega.

Envie fotos ou vídeos da embalagem e da avaria.
Após análise, enviaremos outro produto sem custo adicional.

5. Produto Divergente (Errado)

Caso receba um item diferente do pedido, entre em contato em até 48 horas após o recebimento.

Nós assumimos todos os custos de devolução e faremos o reenvio correto.

6. Condições para Aprovação de Trocas e Devoluções

Pedidos podem ser recusados se:

• O produto apresentar sinais de mau uso, queda ou danos causados por terceiros;
• Houver falta de acessórios, cabos, manuais ou itens originais;
• Produto adulterado ou violado;
• Solicitação feita fora dos prazos previstos.

7. Reembolso

O reembolso será realizado após a análise do produto e poderá ocorrer por:

• Estorno no cartão (prazo conforme operadora),
• PIX, transferência ou depósito,
• Estorno em carteira digital (para pagamentos via Mercado Pago, PagSeguro, etc.).

8. Custos de Envio

• Troca por defeito: frete por conta da Glam Store Brasil.
• Erro no envio: frete por nossa conta.
• Arrependimento: frete por conta da loja (de acordo com o CDC).
• Mau uso comprovado: devolução negada e o cliente arca com novo frete, se desejar reenvio.

9. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie os seguintes dados ao suporte:

• Nome completo
• Número do pedido
• CPF
• Descrição do problema
• Fotos ou vídeos do produto
• Data da compra/entrega

📩 E-mail: glamstorebrasiloficial@gmail.com
📱 WhatsApp: 11 96520-6653

Nosso atendimento responderá em até 48 horas úteis.

10. Considerações Finais

A Glam Store Brasil segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e busca sempre uma solução justa, rápida e transparente.